Testar com quem usa o serviço
O que a lei pede
O órgão faz testes e pesquisas com os usuários para oferecer serviços simples e acessíveis, e ajusta o serviço a partir do que encontra.
- Lei nº 14.129/2021, art. 24, inciso VIII
Exemplo do que evitar
O novo aplicativo é lançado depois de testado só pela equipe que o construiu.
De onde vem
Heurística 6, “O serviço funciona para todas as pessoas”, a partir do princípio: acessibilidade e igualdade de tratamento. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Usar o serviço com autonomia, sem discriminação.
- Dever do Estado
- Seguir as normas de acessibilidade e testar o serviço com quem o usa.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Recrute para os testes quem de fato usa o serviço, inclusive pessoas com deficiência e com pouca familiaridade com tecnologia.
Entregue versões testáveis cedo, para que os ajustes vindos dos testes com usuários caibam no cronograma.
Reserve tempo e orçamento para pesquisa com usuários em cada ciclo do produto. A lei trata esses testes como dever do órgão.
Acompanhe os testes com usuários e transforme cada dificuldade observada num defeito registrado, com a gravidade que teve para a pessoa.
Teste os textos principais com usuários reais e reescreva o que eles não entenderam ou leram de outro jeito.