Escrever em linguagem simples
O que a lei pede
Os textos do serviço usam linguagem simples e compreensível para qualquer cidadão, sem siglas nem jargões que a pessoa não conhece.
- Lei nº 14.129/2021, art. 3º, inciso VII
- Lei nº 13.460/2017, art. 5º, inciso XIV
Exemplo do que evitar
A notificação diz “Seu requerimento foi indeferido por ausência de CadÚnico atualizado (art. 5º, IN 77)”.
De onde vem
Heurística 5, “Falar de um jeito que qualquer pessoa entenda”, a partir do princípio: linguagem clara e compreensível. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Entender o que o serviço diz.
- Dever do Estado
- Usar linguagem simples e informar com precisão, em lugar fácil de achar.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Reserve espaço para frases curtas e explicações ao lado dos termos difíceis, em vez de encaixar o texto jurídico num campo pequeno.
Tire as mensagens do código e guarde-as num arquivo de textos, para que a equipe de conteúdo possa revisá-las sem mexer no sistema.
Inclua a revisão em linguagem simples no critério de pronto de cada tela. O texto também é parte do serviço.
Leve as mensagens principais para pessoas de fora da equipe e peça que expliquem com as próprias palavras o que entenderam.
Diga o que aconteceu e o que fazer, como “Seu pedido foi negado porque o seu Cadastro Único está desatualizado. Atualize no CRAS.”