Padronizar formulários
O que a lei pede
A pessoa tem direito a formulários e guias padronizados, inclusive os digitais. O mesmo dado é pedido do mesmo jeito em todo o serviço.
- Lei nº 14.129/2021, art. 27, inciso III
Exemplo do que evitar
Cada unidade do mesmo órgão usa um formulário diferente para o mesmo pedido, com os campos em outra ordem e com outros nomes.
De onde vem
Heurística 3, “Pedir só o necessário, uma vez só”, a partir do princípio: simplificação e eliminação de exigências. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Não provar de novo o que já está provado.
- Dever do Estado
- Pedir tudo de uma vez e buscar nas próprias bases o que o poder público já tem.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Crie uma biblioteca de campos para o órgão, com o mesmo rótulo, a mesma ordem e o mesmo formato em todos os formulários.
Use componentes de formulário compartilhados entre os serviços, com as mesmas validações, em vez de recriar cada campo.
Estabeleça um padrão de formulário para o órgão e cobre que os serviços novos o sigam.
Compare o mesmo dado, como endereço ou telefone, em formulários diferentes do órgão e registre as diferenças de rótulo e de formato.
Mantenha um glossário de rótulos do órgão e use sempre o mesmo nome para o mesmo dado, como “Nome social” ou “Telefone para contato”.