Informar com precisão e em lugar fácil de achar
O que a lei pede
As informações sobre o serviço são precisas e fáceis de encontrar, na internet e no local de atendimento, como o horário e o endereço de atendimento.
- Lei nº 13.460/2017, art. 6º, inciso VI
Exemplo do que evitar
O site mostra um endereço antigo da unidade, e a pessoa descobre na porta que o atendimento mudou de lugar.
De onde vem
Heurística 5, “Falar de um jeito que qualquer pessoa entenda”, a partir do princípio: linguagem clara e compreensível. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Entender o que o serviço diz.
- Dever do Estado
- Usar linguagem simples e informar com precisão, em lugar fácil de achar.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Coloque onde e quando o atendimento acontece na página de cada serviço, e não só na página geral do órgão.
Busque endereços e horários de uma base única do órgão, para que uma mudança apareça em todas as páginas de uma vez.
Nomeie um responsável por manter as informações de atendimento atualizadas e revise-as sempre que uma unidade mudar.
Confira as informações de atendimento publicadas com a realidade de algumas unidades e registre as divergências.
Escreva o endereço completo, com um ponto de referência, e o horário por dia da semana.