Cumprir o que a Carta promete
O que a lei pede
O atendimento segue a Carta de Serviços, e os compromissos e padrões de qualidade divulgados nela são cumpridos.
- Lei nº 14.129/2021, art. 3º, inciso XVIII
- Lei nº 14.129/2021, art. 27, inciso II
Exemplo do que evitar
A Carta promete resposta em 15 dias, e a maioria dos pedidos leva três meses.
De onde vem
Heurística 10, “O acesso é gratuito e o prometido é cumprido”, a partir do princípio: gratuidade e carta de serviços. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Acessar as plataformas sem pagar e ser atendido como a Carta de Serviços promete.
- Dever do Estado
- Manter a Carta atualizada e cumprir os compromissos que ela divulga.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Mostre o prazo prometido junto do andamento do pedido, para que a pessoa veja se ele está sendo cumprido.
Compare automaticamente o tempo de cada pedido com o prazo da Carta e sinalize os atrasos para a equipe.
Acompanhe o cumprimento dos compromissos da Carta e, quando não for possível cumpri-los, revise a promessa ou a operação.
Levante uma amostra de pedidos concluídos e compare o tempo real com o prazo da Carta.
Quando o prazo não puder ser cumprido, avise a pessoa com a nova data e o motivo.