Como você vai olhar o serviço?

Use o blueprint e a inspeção semiótica juntos, o indicado, ou só um deles quando o tempo for curto ou o serviço já estiver mapeado.

Mapa da Comunicação · em testeAbordagem: blueprint e inspeção semióticaComo o Mapa funciona Glossário

Blueprint e inspeção semióticaRecomendadoDesenha o serviço inteiro, dos dois lados da linha de visibilidade, e avalia o que cada ponto de contato comunica.Só o blueprintDesenha os pontos de contato, os canais, as mudanças de canal e os bastidores. Mais rápido, bom para começar a conversa com a equipe.Só a inspeção semióticaAvalia o que cada ponto de contato comunica, sem desenhar o serviço inteiro. Bom quando o serviço já está mapeado.

Por que juntos

O blueprint diz onde olhar: todos os pontos de contato, as passagens entre canais e os bastidores. A inspeção diz o que procurar em cada um: se a mensagem chega. Separados, cada um vê só uma parte do serviço.

Quer ver como fica antes?

O exemplo da carteira de identidade usa a abordagem escolhida acima.

A inspeção é salva automaticamente neste navegador. Ninguém mais tem acesso a ela.

Salvar para continuar depois

Baixe a inspeção num arquivo para guardar uma cópia, continuar em outro computador ou passar para outra pessoa da equipe. Depois, é só abrir o arquivo aqui.

Abordagem: blueprint e inspeção semiótica