Funcionar com pouca internet e aparelho simples
O que a lei pede
O serviço usa tecnologias de amplo acesso, pensadas também para quem tem baixa renda ou vive em área rural ou isolada, e funciona no celular.
- Lei nº 14.129/2021, art. 3º, inciso I
- Lei nº 14.129/2021, art. 14
Exemplo do que evitar
O formulário só funciona no computador, demora a carregar e perde tudo o que foi digitado quando a conexão cai.
De onde vem
Heurística 2, “O digital é uma porta a mais, não a única”, a partir do princípio: acesso universal e atendimento presencial. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Ser atendido de outra forma quando o digital não serve.
- Dever do Estado
- Oferecer o serviço por tecnologias de amplo acesso, sem fechar o atendimento presencial.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Projete primeiro para a tela pequena e para a conexão lenta, com páginas leves e uma pergunta por vez.
Reduza o peso das páginas e guarde o que a pessoa já preencheu. Teste sempre num aparelho de entrada com rede lenta.
Inclua celular simples e conexão fraca nos critérios de aceite. Quem mais depende do serviço público costuma ter os aparelhos mais limitados.
Use um celular de entrada com a rede limitada e derrube a conexão no meio do formulário. Registre o que se perde.
Não deixe um vídeo ou um arquivo pesado como única forma de explicar algo, e informe o tamanho do arquivo antes do download.