Informar todas as exigências de uma vez
O que a lei pede
Tudo o que o serviço exige é apresentado de uma vez só, antes do pedido. Uma exigência nova depois só se justifica por uma dúvida que surgiu no caminho.
- Lei nº 14.129/2021, art. 3º, inciso XII
- Lei nº 13.460/2017, art. 7º, § 2º, inciso II
Exemplo do que evitar
Depois de enviar o pedido, a pessoa recebe uma exigência nova por semana, cada uma com um documento diferente.
De onde vem
Heurística 3, “Pedir só o necessário, uma vez só”, a partir do princípio: simplificação e eliminação de exigências. Proposta pelo método de Da Costa Nunes (2022).
- Direito da pessoa
- Não provar de novo o que já está provado.
- Dever do Estado
- Pedir tudo de uma vez e buscar nas próprias bases o que o poder público já tem.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Coloque, antes do primeiro passo, uma lista com tudo o que a pessoa vai precisar, para que ela junte os documentos antes de começar.
Tire a lista de exigências da mesma regra que valida o pedido, para que a página nunca mostre menos do que o sistema vai cobrar.
Feche a lista de exigências antes de abrir o serviço e justifique por escrito qualquer pedido novo feito depois.
Compare a lista de exigências da página com o que o sistema pede durante o processo. Todo documento cobrado fora da lista é um defeito.
Escreva a lista de exigências como um checklist, com o nome de cada documento e onde conseguir, e diga que ela é completa.