Com que lentes você vai olhar o serviço?
Cada lente procura um tipo de exclusão. Escolha uma ou combine várias: o caminho e as perguntas são os mesmos.
Com 1 lente ativa
Quanto mais lentes ativas, maior a capacidade de percepção: o percurso enxerga mais tipos de barreira. Mas é possível que se perca em profundidade, porque cada resposta divide a atenção entre mais motivos, e o tempo de análise também aumenta.
- Percepção
Focada
Tipos de barreira que o percurso consegue ver.
- Profundidade em cada olhar
Maior
Em cada resposta, até 6 motivos para considerar.
- Tempo de análise
Menor
Quem percorre o serviço: 3 personas.
Quer ver como fica antes?
O exemplo da carteira de identidade usa as lentes escolhidas acima.
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Baixe o percurso num arquivo para guardar uma cópia, continuar em outro computador ou passar para outra pessoa da equipe. Depois, é só abrir o arquivo aqui.
A Lupa do Esforço mostra onde um serviço público faz as pessoas tropeçarem e quanto ele cobra de cada uma: o que é preciso aprender, as exigências a cumprir e o peso emocional de cada etapa. As lentes mudam quem percorre o serviço e os motivos dos tropeços; o percurso é sempre o mesmo.
A lente socioeconômica adapta o SESMag e a de gênero, o GenderMag, dois métodos de inspeção para encontrar barreiras de inclusão. A lente da exclusão usa o desempenho funcional da ABNT NBR 17060. Conheça os originais: SESMag (em inglês, abre em nova aba) e GenderMag (em inglês, abre em nova aba).
Para entender com calma por que isso importa, veja como a Lupa funciona e o glossário.
1 lente ativa: socioeconômica