Espelho
Espelhos para a equipe se olhar
As outras ferramentas olham para quem usa. Os espelhos olham para a própria equipe: o processo que ela conduz, o serviço que ela entrega e o jeito de avaliar. Escolha o seu espelho:
- Olha para o processo em teste
Espelho da Participação
Quem participa, de verdade, do que é criado: em cada etapa, em que papel e com quanto poder de decisão, onde outras pessoas falaram por quem vai usar, com quantas pessoas e com que cuidados éticos. Serve para planejar e para olhar o que já aconteceu.
- Olha para o serviço em teste
Espelho da Qualidade do Serviço Público
O que o serviço público digital já oferece pelos Padrões de Qualidade do governo, com uma dimensão de inclusão: o nível de maturidade, a matriz do que já existe e um plano de ação com o que fazer primeiro.
- Olha para a avaliação em teste
Espelho dos Métodos
Que instrumento usar para avaliar a experiência: parte do que a equipe quer saber, do produto e de quem vai responder, e mostra os que combinam entre 115 instrumentos, com o que pode virar barreira.
Qual espelho usar?
“Vamos ouvir as pessoas: quem chamar, quantas e com que cuidados?”
Espelho da Participação
“Quem participou do que já fizemos, e com quanto poder?”
Espelho da Participação
“Nosso serviço público atende aos padrões de qualidade do governo?”
Espelho da Qualidade do Serviço Público
“O que melhorar primeiro no serviço, com os recursos que temos?”
Espelho da Qualidade do Serviço Público
“Que questionário ou instrumento usar para avaliar a experiência?”
Espelho dos Métodos
“O instrumento de sempre funciona com as pessoas que vamos ouvir?”
Espelho dos Métodos
Os três se completam: o Espelho da Qualidade aponta onde o serviço precisa de testes com usuários, o Espelho da Participação ajuda a planejar quem chamar e o Espelho dos Métodos, com que instrumento ouvir.