Cada informação faz sentido sozinha
O que a lei pede
Cada peça de informação é avaliada por si: a pessoa não pode precisar juntar pistas espalhadas pelo sistema para entender uma oferta.
- CDC, art. 31
Exemplo do que evitar
O banner diz “frete grátis”, mas só a página de ajuda informa que vale para uma região.
De onde vem
Recomendação 2.3 de Da Costa Nunes e Monteiro (2024), a partir do princípio: informação.
STJ, REsp nº 1.802.787/SP
Uma promoção na internet não dizia em quais lojas valia; para o STJ, não se pode esperar que o consumidor aja como um detetive, e a empresa teve de atender em todas.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Desenhe cada banner e cada notificação com as condições essenciais dentro dele, sem depender de outras páginas para ser entendido.
Mantenha as condições da oferta junto de cada lugar em que ela aparece, alimentadas pela mesma fonte de dados.
Revise as campanhas para que cada peça se sustente sozinha. Se a condição não estiver na peça, a oferta pode valer sem ela.
Leia cada peça de oferta isoladamente e confira se as condições essenciais estão nela. Registre as que dependem de outra página.
Escreva cada peça de oferta completa em si, com a condição principal no próprio texto.