Sem padrões enganosos
O que a lei pede
A interface não usa truques para levar a pessoa a fazer o que não queria, como contagem regressiva falsa ou botão de recusa que envergonha quem o escolhe.
- CDC, art. 6º, inciso IV
- CDC, art. 37, § 1º
- CDC, art. 39
Exemplo do que evitar
Para recusar a oferta, a pessoa precisa clicar em “Não, prefiro pagar mais caro”, escrito em cinza claro.
De onde vem
Heurística 4 de Da Costa Nunes (2022), a partir do princípio: boa-fé e lealdade nas relações.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Dê o mesmo peso visual às opções de aceitar e recusar e escreva a recusa de forma neutra. Não crie urgência falsa com contadores ou estoques inventados.
Não implemente contadores que reiniciam nem opções pré-marcadas que aumentam o valor da compra.
Revise as táticas de conversão da equipe à luz da boa-fé. Métodos comerciais desleais e coercitivos são proibidos e expõem a empresa a sanções.
Procure contadores e botões de recusa nas telas de venda. Recarregue a página para ver se a urgência é real e registre as opções pré-marcadas.
Escreva a recusa de forma neutra, como “Não, obrigado”, e só use urgência quando ela for verdadeira.