Avisar sobre riscos de forma ostensiva
O que a lei pede
Se o uso do produto ou serviço pode trazer risco à saúde ou à segurança, o fornecedor avisa disso de forma clara e em destaque, antes do uso.
- CDC, art. 6º, inciso I
- CDC, art. 8º
- CDC, art. 9º
Exemplo do que evitar
Um aplicativo de treinos propõe exercícios intensos sem avisar que pessoas com problemas cardíacos devem procurar orientação antes.
De onde vem
Heurística 3 de Da Costa Nunes (2022), a partir do princípio: segurança.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Coloque o aviso de risco antes da ação que o expõe, com destaque visual e em texto, e não apenas nos termos de uso.
Exiba o aviso de risco no fluxo, antes da ação, e registre que a pessoa o viu quando isso for importante para a segurança dela.
Mapeie os riscos que o uso do produto pode trazer e garanta avisos ostensivos para cada um. Avisar de forma clara é dever do fornecedor.
Percorra as ações que expõem a pessoa a algum risco e confira se o aviso aparece antes delas, em destaque.
Escreva o aviso dizendo qual é o risco e o que a pessoa deve fazer, em frases curtas, sem esconder o recado em texto jurídico.