Prever o mau uso do produto
O que a lei pede
O fornecedor deve pensar em como o produto pode ser usado para causar dano e criar proteções desde o lançamento, e não só depois que o dano acontece.
- CDC, art. 6º, inciso VI
- CDC, art. 8º
Exemplo do que evitar
Um rastreador pequeno, feito para achar objetos perdidos, passa a ser usado para seguir pessoas sem que elas saibam.
De onde vem
Heurística 3 de Da Costa Nunes (2022), a partir do princípio: segurança.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Inclua no processo de design cenários de uso mal-intencionado e desenhe proteções para as vítimas, como avisos quando alguém é rastreado.
Implemente as proteções contra o mau uso junto com o recurso, e não como correção posterior, e registre os sinais de abuso para agir rápido.
Exija uma análise de mau uso antes do lançamento de recursos que envolvam localização ou dinheiro. O fornecedor responde pelos danos previsíveis.
Teste cada recurso tentando usá-lo para prejudicar outra pessoa. Registre os caminhos de abuso que não têm proteção.
Explique às pessoas como se proteger do mau uso e como denunciá-lo, em linguagem simples e num lugar fácil de achar.