Não condicionar a compra a outra
O que a lei pede
A compra de um produto não pode ficar condicionada à de outro, e itens extras, como seguros, não vêm incluídos sem que a pessoa escolha.
- CDC, art. 39, inciso I
Exemplo do que evitar
Ao comprar uma passagem, o seguro de viagem já vem marcado no carrinho e aumenta o total sem a pessoa perceber.
De onde vem
Heurística 4 de Da Costa Nunes (2022), a partir do princípio: boa-fé e lealdade nas relações.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Deixe os itens adicionais desmarcados e separados do produto principal, com o preço de cada um à vista.
Implemente os adicionais como opção que a pessoa marca, nunca pré-selecionada, e não bloqueie a compra principal por causa deles.
Proíba a venda casada e os adicionais pré-marcados no padrão do produto. É prática abusiva expressa no CDC.
Compre só o produto principal e confira se é possível concluir sem adicionais e se nenhum aparece marcado sozinho no carrinho.
Apresente os adicionais como opcionais, com o preço de cada um, sem sugerir que são obrigatórios.