Projetar pensando em quem pode ser mais prejudicado
O que a lei pede
Os riscos do produto precisam ser avaliados a partir de quem pode sofrer mais com ele, mesmo que essas pessoas sejam minoria entre as que usam.
- CDC, art. 4º, inciso I
- CDC, art. 6º, inciso VI
Exemplo do que evitar
Uma rede social mostra a localização em tempo real sem considerar que mulheres são mais expostas a perseguição por esse recurso.
De onde vem
Heurística 1 de Da Costa Nunes (2022), a partir do princípio: vulnerabilidade do consumidor.
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o item pede de quem ocupa esse papel:
Mapeie quem pode ser prejudicado por cada recurso novo, inclusive grupos pequenos, e desenhe proteções para essas pessoas desde a primeira versão.
Implemente com padrão seguro os recursos que expõem a pessoa, como localização e perfil público, deixando a exposição como escolha explícita de quem usa.
Inclua na avaliação de cada funcionalidade quem pode ser mais prejudicado por ela. Ser minoria entre os usuários não diminui a responsabilidade do fornecedor por esse dano.
Teste os recursos que expõem a pessoa imaginando o uso por alguém mal-intencionado. Registre os casos em que a proteção depende de a vítima descobrir sozinha uma configuração.
Explique de forma direta o que cada recurso expõe e como desligá-lo, no momento em que ele é ativado.