Espelho da Participação: quem participa, de verdade, do que é criado

Por que olhar para o processo

Um serviço feito sem as pessoas tende a repetir as suposições de quem o fez. O problema e o público são definidos em reunião, e as pessoas só aparecem, quando aparecem, para testar algo pronto. Às vezes outras pessoas falam por elas: família, suporte, gestão, a própria equipe. Às vezes as pessoas participam, dão opinião, e nada muda.

Numa revisão das pesquisas de acessibilidade do IHC entre 2016 e 2022, nenhuma teve pessoas com deficiência como co-pesquisadoras, e só 7,7% levaram os resultados de volta a quem participou. O Espelho existe para tornar esse retrato visível dentro de cada projeto.

Para trás e para o agora

O Espelho serve a dois momentos. Ao planejar, ajuda a decidir quem precisa participar, como, com quantas pessoas e com que cuidados. Ao olhar o que já aconteceu, mostra quem participou de cada etapa, com quanto poder de decisão, e o que fazer na próxima rodada.

Dá para planejar, conduzir a pesquisa e voltar com o mesmo arquivo: ao trocar o momento, o Espelho guarda o plano e compara o previsto com o que de fato aconteceu.

Papéis e degraus

A equipe descreve o que aconteceu com as próprias palavras, como “deram opinião e parte foi usada”. O Espelho traduz em duas classificações usadas na pesquisa sobre participação.

• Papel, de Morais et al., a partir de Druin: de usuário (só observado) a protagonista (conduz o processo), passando por testador, informante, parceiro de design e co-pesquisador.
• Nível de envolvimento, de Ives e Olson: do simbólico (ouvidas, sem efeito) ao forte controle (decidem o rumo).

O degrau mais alto que o público alcança em cada etapa forma a escada da participação, que lembra a escada da participação cidadã de Arnstein. O retrato geral segue a classificação de Damodaran: participação informativa, consultiva ou participativa. Não há nota: o resultado é uma matriz, em tabela, que dá para baixar como imagem.

O processo da sua equipe

As etapas vêm do processo que a equipe segue: ciclo de políticas públicas, serviço público, design de produtos, design centrado no humano (ISO 9241-210), desenvolvimento ágil ou pesquisa acadêmica. Dá para criar etapas próprias, como uma audiência pública.

Focos que você escolhe

• Pessoas que falaram por outras: quando proxies ocuparam o lugar de quem vai usar, por que, com que proximidade e em que sessões. A recomendação é ouvi-los em sessões separadas das pessoas usuárias.
• Cuidados com quem participou: consentimento acessível, direito de desistir, custos cobertos, privacidade e devolutiva.
• Amostra e rigor: o tamanho da amostra de um questionário, com a margem de erro e o aviso sobre amostras por conveniência, e referências por perfil para entrevistas, testes de usabilidade e grupos focais, todas com a fonte.
• O que mudou por causa das pessoas: ao olhar para trás, participação sem efeito conta como simbólica.
• Ética e comunicação da pesquisa (modo acadêmico): a triagem do Comitê de Ética em Pesquisa e a ficha de envolvimento de pessoas, pronta para o artigo.

A ficha de envolvimento de pessoas

No modo acadêmico, o resultado monta a ficha de envolvimento de pessoas proposta por Carvalho, Rodrigues, Santoro e Oliveira (IHC 2024): 17 itens, obrigatórios, recomendados e opcionais, que dizem num lugar só quem participou, quantas pessoas, como e com que cuidados éticos. Sai em lista ou em parágrafo, e o que falta aparece como lacuna, e não como erro.

Perguntas frequentes