Antes de decidir pelas pessoas, pergunte a elas. A Prancheta ajuda a preparar a conversa, a conduzir com cuidado e a guardar o que foi dito para a análise. Escolha como ouvir:
Muita gente de uma vez
Monte formulários e questionários acessíveis por padrão, com avisos para pergunta dupla, escala sem o meio e dados pessoais. As respostas vão direto para uma planilha do Google da sua equipe.
Você sai com: um questionário que todo mundo consegue responder e as respostas na planilha da equipe.
Uma pessoa por vez, com calma
Monte o roteiro em blocos, com perguntas de apoio e o tempo da conversa. A ferramenta avisa quando uma pergunta pode induzir a resposta, põe o consentimento na abertura e a devolutiva no fechamento, e guarda as notas de cada entrevista.
Você sai com: o roteiro para imprimir, as notas de cada entrevista e o arquivo para o Marca-texto dos Relatos.
Método: entrevista semiestruturada
Várias pessoas juntas
O mesmo roteiro das Entrevistas, com o tempo de cada bloco, a lista de presença e as notas com o pseudônimo de quem falou. Sem gravação e sem transcrição.
Você sai com: o roteiro com o tempo de cada bloco, a presença e as notas de cada grupo para o Marca-texto dos Relatos.
Método: grupo focal (Krueger e Casey)
Na dúvida
| Se a equipe pergunta… | Use |
|---|---|
| Quantas pessoas sentem a mesma dificuldade? | Formulários |
| Quero saber a nota que as pessoas dão ao serviço, com um questionário pronto como o SUS. | Formulários |
| Por que as pessoas desistem no meio do caminho? Quero ouvir a história de cada uma. | Entrevistas |
| O assunto é delicado, e a pessoa pode não querer falar na frente de outras. | Entrevistas |
| Como um grupo de pessoas fala do serviço, concordando e discordando entre si? | Grupos focais |
Juntos
As partes se completam: as Entrevistas e os Grupos focais mostram o que importa e com que palavras as pessoas falam; os Formulários contam quantas pessoas pensam assim. As notas e as respostas abertas vão para o Marca-texto dos Relatos, onde viram análise.