De um guia a uma caixa de ferramentas
O Ramplifica nasceu para explicar a NBR 17060 na linguagem de quem vai aplicá-la. Com o tempo, ficou claro que cumprir uma norma de acessibilidade não basta para que um produto ou um serviço público chegue a todas as pessoas. Alguém pode usar um site acessível e, mesmo assim, desistir no meio do caminho, porque não entendeu o que o serviço pedia ou porque o caminho custava tempo e dinheiro que ela não tinha.
Por isso o Ramplifica virou uma caixa de ferramentas. Cada ferramenta olha a inclusão de um ângulo e ajuda a perceber um tipo de exclusão que as outras não enxergam.
As quatro ferramentas
- [Bússola](/bussola): normas e leis explicadas para cada papel da equipe. Responde à pergunta "o que a norma ou a lei pede de mim?". Tem cinco bússolas: NBR 17060, NBR 17225, LGPD, Consumidor e Governo Digital.
- [Lupa do Esforço](/lupa-do-esforco): um percurso pelo serviço no lugar de pessoas em situações diferentes. Responde a "onde cada pessoa tropeça, e que esforço o serviço cobra dela?".
- [Mapa da Comunicação](/mapa-da-comunicacao): o desenho do serviço inteiro, ponto de contato por ponto de contato, avaliado como uma conversa. Responde a "onde a mensagem do serviço não chega?".
- [Espelho da Participação](/espelho/participacao): uma autoavaliação do processo que criou o produto. Responde a "quem participou de verdade, e quem precisa participar?".
Como elas se completam
As ferramentas foram pensadas para conversar. A Bússola diz o que é exigido. A Lupa e o Mapa são inspeções: a equipe percorre o serviço no lugar das pessoas, sem precisar de usuários para começar. O Espelho lembra o limite das inspeções e olha para o processo, porque nenhuma inspeção substitui ouvir quem vai usar.
Planejar com o Espelho
Decidir quem precisa participar, com quantas pessoas e com que cuidados.
Saber o que é exigido com a Bússola
Ver o que as normas e as leis pedem de cada papel da equipe.
Inspecionar com a Lupa e o Mapa
Achar onde as pessoas tropeçam e onde a mensagem não chega.
Olhar para trás com o Espelho
Comparar o que foi planejado com o que aconteceu e preparar a próxima rodada.
O que elas têm em comum
- Sem cadastro e sem servidor. O trabalho fica salvo no seu navegador. Para levar a outro computador ou passar para a equipe, as ferramentas de avaliação baixam um arquivo que pode ser aberto depois.
- Sem nota. Nenhuma ferramenta aprova ou reprova. Elas mostram onde olhar e o que fazer em seguida.
- Com fonte. Os métodos e os números vêm de pesquisas e normas, citadas em cada ferramenta e nos glossários.
- Em teste. As ferramentas novas aparecem com esse selo e mudam com o uso e com o retorno de quem as experimenta.
Perguntas frequentes
Preciso usar todas as ferramentas?
Não. Comece pela que responde à pergunta do seu projeto agora. Se a dúvida é o que a lei exige, use a Bússola; se é por que as pessoas desistem de um serviço, a Lupa; se é se o serviço se explica bem, o Mapa; se é quem foi ouvido no processo, o Espelho.
As ferramentas servem para empresas ou só para o governo?
A Bússola e o Espelho servem a qualquer produto ou serviço. A Lupa e o Mapa nasceram olhando para serviços públicos, mas funcionam para qualquer serviço com várias etapas e canais.
Os dados que eu preencho vão para algum lugar?
Não. Tudo fica no seu navegador. O arquivo baixado fica com você.
Comece pela ferramenta da sua pergunta
Todas são gratuitas, sem cadastro, e guardam o trabalho só no seu navegador.