Lupa das Boas Práticas
Ache os problemas do serviço antes de quem usa
A Lupa das Boas Práticas guia uma avaliação heurística: cada pessoa da equipe inspeciona o serviço com uma lista de boas práticas, dá a gravidade de cada problema e diz quem sofre mais com ele. Funciona inteira no seu navegador.
Avaliar um serviçoPor que avaliar com heurísticas
A avaliação heurística é rápida e barata, e acha boa parte dos problemas antes de testar com as pessoas. Com método, ela vira uma lista que a equipe pode priorizar.
Olhar com uma lista
As heurísticas fazem a inspeção passar pelos mesmos pontos, do estado do sistema à recuperação de erros, em vez de seguir só a impressão de quem avalia.
Juntar vários olhares
Uma pessoa sozinha acha só uma parte dos problemas. Cada uma avalia sozinha, e a Lupa junta as avaliações e mostra o quanto elas concordam.
Saber quem sofre mais
Cada problema diz quem ele afeta mais: as personas da Lupa do Esforço e as pessoas com deficiência. Assim a gravidade leva em conta quem fica de fora.
Como funciona
5 etapas, todas prontas para usar.
Etapa 1
Contexto
Diga qual é o serviço, o que vai ser inspecionado e com quais heurísticas.
Etapa 2
Inspecionar
Uma heurística por vez: anote cada problema, a gravidade e quem sofre mais com ele.
Etapa 3
Juntar
Abra os arquivos das outras pessoas avaliadoras e junte os problemas repetidos.
Etapa 4
Resultados
Os problemas por gravidade, por heurística e por quem sofre mais, e o quanto as pessoas avaliadoras concordam.
Etapa 5
Relatório
O relatório da avaliação em texto simples e os problemas numa planilha.
Seus dados ficam com você
A Lupa das Boas Práticas não tem servidor nem cadastro. A avaliação fica guardada no seu próprio navegador.
Isso também quer dizer que a avaliação só existe naquele navegador, naquele computador. Para não perdê-la, ou para passá-la a outra pessoa da equipe, baixe o arquivo: ele abre de novo em qualquer navegador, com tudo o que você fez.
De onde vem o método
A avaliação heurística foi proposta por Jakob Nielsen e Rolf Molich (1990): pessoas com experiência em interfaces inspecionam o serviço com uma lista curta de princípios. A Lupa usa as dez heurísticas de Nielsen (1994), com palavras nossas, e a escala de gravidade dele (1995), de 0, não é problema, a 4, catastrófico.
Junto com elas, há as heurísticas do Consumidor, a partir de Da Costa Nunes e do Código de Defesa do Consumidor, e as do Governo Digital, a partir das leis sobre serviços públicos digitais. As duas listas remetem à Bússola do Consumidor e à Bússola do Governo Digital. Para seguir cada pessoa pelo serviço, passo a passo, use a Lupa do Esforço.