Lupa da Mensagem
Leia o que o sistema diz a quem usa
Toda interface é uma mensagem de quem a projetou para quem a usa. A Lupa da Mensagem guia a inspeção semiótica: você lê essa mensagem em três camadas, compara o que cada uma diz e acha onde ela não chega. Funciona inteira no seu navegador.
Inspecionar um sistemaPor que inspecionar a mensagem
Um sistema pode funcionar e mesmo assim não se fazer entender. A inspeção semiótica olha para a comunicação: o que o sistema diz que é, para quem e como usá-lo, e se diz a mesma coisa em todo lugar.
Ouvir quem projetou
Em cada camada, você reconstrói a mensagem de quem projetou: quem acha que você é, o que acha que você quer fazer e como espera que você faça.
Achar as contradições
A ajuda promete uma coisa, a tela mostra outra, o sistema faz uma terceira. Comparar as três camadas mostra onde a pessoa fica sem saber em qual confiar.
Ver quem fica de fora
A mensagem sempre supõe uma pessoa. A inspeção pergunta quem é ela, e quem não cabe nessa imagem: outro perfil, outro aparelho, outra forma de ler.
Como funciona
7 etapas, todas prontas para usar.
Etapa 1
Preparação
Diga o que vai ser inspecionado, quem é a pessoa que você vai representar e o cenário que vai seguir.
Etapa 2
Metalinguísticos
O que o sistema explica sobre si mesmo: ajuda, instruções e mensagens. Reconstrua a mensagem só com eles e anote os problemas.
Etapa 3
Estáticos
O que a tela mostra parada. Reconstrua a mensagem só com eles e anote os problemas.
Etapa 4
Dinâmicos
O que o comportamento revela ao interagir. Reconstrua a mensagem só com eles e anote os problemas.
Etapa 5
Comparar
Lado a lado, o que cada tipo de signo disse: onde concordam, onde se contradizem e o que ficou sem dizer.
Etapa 6
Apreciação
A mensagem que fica, somando os três tipos de signo, e a qualidade da metacomunicação, com os problemas encontrados.
Etapa 7
Relatório
O relatório da inspeção para imprimir, copiar ou baixar, e o arquivo para continuar depois.
Seus dados ficam com você
A Lupa da Mensagem não tem servidor nem cadastro. A inspeção fica guardada no seu próprio navegador.
Isso também quer dizer que a inspeção só existe naquele navegador, naquele computador. Para não perdê-la, ou para passá-la a outra pessoa da equipe, baixe o arquivo: ele abre de novo em qualquer navegador, com tudo o que você fez.
De onde vem o método
A Lupa segue o Método de Inspeção Semiótica (MIS), proposto por Clarisse Sieckenius de Souza, Carla Faria Leitão, Raquel Oliveira Prates e Elton José da Silva (2006) e detalhado por de Souza e Leitão (2009). Ele vem da Engenharia Semiótica, teoria da Interação Humano-Computador criada no Brasil, na PUC-Rio, que vê o sistema como uma mensagem de quem o projetou para quem o usa.
Sem a participação de quem usa, a pessoa inspetora se põe no lugar de um perfil e segue um cenário. Lê, em ordem, os signos metalinguísticos, os estáticos e os dinâmicos, e em cada tipo reconstrói a metamensagem a partir do modelo de de Souza (2005), aqui em tradução nossa: “eis o meu entendimento de quem você é, do que aprendi que você quer ou precisa fazer, de que maneiras prefere fazê-lo e por quê. Este é o sistema que projetei para você, e esta é a forma como você pode ou deve usá-lo para alcançar uma gama de objetivos que se encaixam nessa visão”. Depois, compara as três mensagens e fecha com a apreciação da qualidade da metacomunicação. As perguntas que ajudam a preencher cada parte da mensagem também são nossas, escritas a partir dessas seis partes. Barbosa e Silva (2010) e Prates e Barbosa (2007) apresentam o método em português.
Comparar as três mensagens é a etapa que mais gente acha difícil (Reis e Prates, 2013): por isso a Lupa as mostra lado a lado e aponta o que ficou sem dizer. Como todo método de inspeção, o MIS antecipa problemas possíveis; para ver se eles acontecem com as pessoas, observe-as usando o sistema, por exemplo com o Marca-texto dos Testes. Para aplicar a mesma inspeção ao serviço inteiro, em todos os canais, use o Mapa da Comunicação. Os termos estão no glossário da Lupa da Mensagem.
Referências:
- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
- de Souza, C. S. The Semiotic Engineering of Human-Computer Interaction. Cambridge: MIT Press, 2005.
- de Souza, C. S.; Leitão, C. F.; Prates, R. O.; da Silva, E. J. The semiotic inspection method. Em: Anais do VII Simpósio Brasileiro sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC 2006). ACM, 2006, p. 148–157.
- de Souza, C. S.; Leitão, C. F. Semiotic Engineering Methods for Scientific Research in HCI. Morgan & Claypool, 2009 (Synthesis Lectures on Human-Centered Informatics).
- Prates, R. O.; Barbosa, S. D. J. Introdução à teoria e prática da interação humano-computador fundamentada na Engenharia Semiótica. Em: Jornada de Atualização em Informática (JAI), SBC, 2007.
- Reis, S. S.; Prates, R. O. Assessing the Semiotic Inspection Method: the evaluators’ perspective. Revista de Informática Teórica e Aplicada (RITA), v. 20, n. 3, 2013.