Lupa
Lupas para ver onde o serviço faz as pessoas tropeçarem
Uma lupa acompanha cada pessoa pelo serviço e mede o esforço que ele cobra dela. A outra inspeciona o serviço pelas boas práticas, com o olhar de quem sofre mais com cada problema. Escolha a sua lupa:
- Olha para cada pessoa
Lupa do Esforço
Percorra um serviço público, digital ou presencial, com as lentes socioeconômica, de gênero e da exclusão, e veja onde cada pessoa tropeça e quanto esforço o serviço cobra dela.
- Olha para o serviço
Lupa das Boas Práticas
Avaliação heurística com o olhar de inclusão: inspecione o serviço pelas heurísticas de Nielsen, do Consumidor e do Governo Digital, dê a gravidade de cada problema e diga quem sofre mais com ele.
Qual lupa usar?
“Onde o serviço complica a vida de quem tem pouco tempo, dinheiro ou internet?”
Lupa do Esforço
“Quanto esforço cada etapa cobra de pessoas diferentes?”
Lupa do Esforço
“Vamos fazer uma avaliação heurística antes de testar com as pessoas.”
Lupa das Boas Práticas
“Que problemas de uso o serviço tem, e quão graves são?”
Lupa das Boas Práticas
As duas se completam: a Lupa das Boas Práticas acha os problemas do serviço, e a Lupa do Esforço mostra quanto eles pesam para cada pessoa.