Marca-texto dos Comentários
Ouça o que as pessoas já escrevem sobre o serviço
O Marca-texto dos Comentários guia a análise do que as pessoas escrevem sobre o serviço, como avaliações na loja de aplicativos, reclamações e respostas abertas: você separa o que fala do uso e classifica cada comentário. Funciona inteiro no seu navegador.
Analisar comentáriosPor que analisar com método
Os comentários são uma avaliação que as pessoas já fizeram, de graça. Lidos com método, deixam de ser um punhado de reclamações e viram evidência que a equipe pode conferir.
Separar o que fala do uso
Muitos comentários falam de preço, de política ou de outra coisa. O primeiro passo é separar os que dizem algo sobre usar o serviço.
Classificar sempre igual
Tipo, intenção, sentimento, funcionalidade e qualidade de uso: cada comentário responde às mesmas perguntas, do mesmo jeito.
Contar sem perder a fala
Os resultados mostram quantos comentários receberam cada classificação, sem separar os números das palavras das pessoas.
Como funciona
5 etapas, todas prontas para usar.
Etapa 1
Contexto
Diga qual é o serviço, quem usa, por onde e o que a avaliação quer saber. Os termos do serviço ficam marcados nos comentários.
Etapa 2
Comentários
Cole ou abra o que as pessoas escreveram e separe os comentários que falam do uso do serviço.
Etapa 3
Classificar
Um comentário por vez: tipo, intenção, sentimento, funcionalidade, qualidade de uso e quem fica de fora.
Etapa 4
Resultados
Quantos comentários receberam cada classificação e os cruzamentos que respondem ao que a avaliação quer saber.
Etapa 5
Relatório
O relatório da avaliação em texto simples, para copiar, e as classificações numa planilha.
Seus dados ficam com você
O Marca-texto dos Comentários não tem servidor nem cadastro. A análise fica guardada no seu próprio navegador.
Isso também quer dizer que a análise só existe naquele navegador, naquele computador. Para não perdê-la, ou para passá-la a outra pessoa da equipe, baixe o arquivo: ele abre de novo em qualquer navegador, com tudo o que você fez.
De onde vem o método
O Marca-texto dos Comentários segue o MALTU, de Marília Soares Mendes (2015), um modelo para avaliar a interação a partir do que as pessoas escrevem: definir o contexto, extrair os comentários que falam do uso, classificar, interpretar e relatar. A classificação é feita à mão, por quem conhece o serviço.
Para codificar entrevistas e outros textos longos, use o Marca-texto dos Relatos.