Validação sensorial ou por movimento
O que a norma pede
Toda verificação que exige uma percepção ou capacidade motora específica (como ver uma imagem, ouvir um áudio ou fazer um gesto) tem uma alternativa sem essa exigência.
- 1.1.1 (A)
- 2.5.4 (A)
- 2.5.6 (AAA)
Parecido na NBR 17060
A NBR 17060 trata de aplicativos. Se o seu serviço também tem app, veja o que a Bússola da NBR 17060 diz sobre o mesmo assunto:
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o requisito pede de quem ocupa esse papel:
Evite verificações que exigem ver uma imagem ou fazer um gesto e, quando forem inevitáveis, ofereça outra forma de passar por elas. Em biometria facial, preveja uma validação alternativa.
Verificação de que a pessoa não é robô
O cadastro tem uma verificação antes do envio.
Errado: Só imagem
No fluxo
“Selecione todas as imagens com semáforos.”
Pessoas cegas não concluem o cadastro.
Certo: Alternativas
No fluxo
Verificação invisível; se falhar, opção por código no e-mail.
Todos conseguem passar.
Prefira verificações anti-robô sem desafio e ofereça a validação por código enviado por e-mail ou SMS como opção. Se usar câmera, as instruções precisam ser anunciadas pelo leitor de tela.
Prova de vida por câmera
O serviço exige validação facial.
Errado: Só câmera
if (!validarRosto()) bloquearAcesso();Sem alternativa, quem não consegue se posicionar fica bloqueado.
Certo: Alternativa
if (!validarRosto()) oferecer(["código por SMS", "atendimento presencial", "videochamada assistida"]);Há outros caminhos de validação.
Mapeie as verificações do serviço e garanta uma alternativa para cada uma, acompanhando quantas pessoas falham nelas. Uma verificação inacessível bloqueia o serviço inteiro e, no setor público, o acesso a direitos.
Biometria obrigatória
Um benefício exige validação facial anual.
Errado: Sem alternativa
Decisão
Quem falhar tem o benefício suspenso.
Pessoas com deficiência perdem acesso a um direito.
Certo: Com alternativas
Decisão
Validação facial ou presencial ou por videochamada assistida.
O direito é preservado.
Tente passar por cada verificação com leitor de tela e sem fazer gestos. Deve existir um caminho possível; registre as verificações sem alternativa.
CAPTCHA do cadastro
Teste com leitor de tela.
Errado: Sem saída
“Imagem. Selecione todas as imagens com semáforos.”
Sem opção de áudio ou outra alternativa
Cadastro impossível.
Certo: Com alternativa
“Verificação: receber código por e-mail, botão”
Há um caminho acessível.
Explique a verificação em linguagem simples e apresente as alternativas no mesmo nível da opção principal, sem tratá-las como exceção constrangedora.
Tela de verificação
Texto da etapa de verificação.
Errado: Alternativa escondida
Texto
“Olhe para a câmera.” (em letras pequenas: “problemas? procure uma agência”)
A alternativa parece castigo.
Certo: Opções equivalentes
Texto
“Escolha como confirmar sua identidade: pela câmera, por código no celular ou com atendimento por vídeo.”
Cada pessoa escolhe o que funciona para ela.