Reentrada de dados
O que a norma pede
Dados que a pessoa já informou no mesmo processo são preenchidos automaticamente ou oferecidos para seleção, em vez de serem pedidos de novo, salvo quando repetir é essencial, necessário por segurança ou o dado deixou de valer.
Formas de atender
Basta uma delas. A primeira é a preferida; as demais são alternativas para exceções.
- Uma forma de atender: dados já informados são preenchidos automaticamente ou ficam disponíveis para escolher.
- Exceções: repetir é essencial (como num jogo de memória), é exigido por segurança (como confirmar a senha) ou o dado anterior não vale mais.
- 3.3.7 (A)
Parecido na NBR 17060
A NBR 17060 trata de aplicativos. Se o seu serviço também tem app, veja o que a Bússola da NBR 17060 diz sobre o mesmo assunto:
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o requisito pede de quem ocupa esse papel:
Mapeie os dados que o fluxo pede mais de uma vez e ofereça “usar o mesmo” ou o preenchimento automático. Pedir o mesmo dado de novo cansa e exige memória.
Endereço de entrega e de cadastro
O fluxo pede o endereço em dois momentos.
Errado: Pede de novo
No fluxo
Etapa 4 pede o endereço completo outra vez.
Retrabalho e risco de divergência.
Certo: Reaproveita
No fluxo
Etapa 4: “Entregar no endereço do cadastro?” [Sim] [Outro endereço]
Um toque em vez de oito campos.
Guarde os dados informados ao longo do processo para preencher as etapas seguintes e preserve o que já foi digitado quando a pessoa volta para corrigir algo.
Voltar uma etapa
A pessoa volta para corrigir o telefone.
Errado: Apaga tudo
voltar() { formulario.reset(); irPara(etapa - 1); }A pessoa preenche tudo de novo.
Certo: Preserva os dados
voltar() { salvar(estado); irPara(etapa - 1); }Só o telefone precisa mudar.
Revise os fluxos em busca de dados repetidos e integre as bases para não pedir ao cidadão o que o governo já tem. Pedir o mesmo dado várias vezes é fardo administrativo transferido para a pessoa.
Pedido de benefício
O fluxo pede CPF em três etapas.
Errado: CPF três vezes
Situação
CPF digitado no login, na etapa 2 e na etapa 5.
Esforço inútil e erros de digitação.
Certo: CPF uma vez
Situação
CPF vem do login e aparece preenchido.
Fluxo mais curto.
Percorra o processo inteiro anotando cada dado pedido mais de uma vez sem preenchimento automático. Volte etapas e confira se o que foi preenchido permanece.
Voltar para corrigir
Teste de navegação entre etapas.
Errado: Dados perdidos
Etapa 3 → “Voltar”
Etapa 2 com todos os campos vazios
Reentrada forçada.
Certo: Dados preservados
Etapa 3 → “Voltar”
Etapa 2 com os dados preenchidos
Atende ao requisito.
Quando reaproveitar um dado, mostre-o para a pessoa conferir e pergunte de forma clara, como “Usar o mesmo e-mail?”. Se for preciso repetir por segurança, explique o motivo.
Confirmação de senha
A senha precisa ser repetida por segurança.
Errado: Sem explicação
Rótulo
“Senha” e depois “Senha”
A pessoa acha que é erro.
Certo: Com explicação
Rótulo
“Senha” e “Repita a senha para confirmar”
A repetição tem motivo claro.