Alternativas para localização
O que a norma pede
Há mais de uma forma de encontrar uma página no site, como menu, busca e mapa do site. Não é preciso para páginas que são resultado ou etapa de um processo.
Formas de atender
Basta uma delas. A primeira é a preferida; as demais são alternativas para exceções.
- Uma forma de atender: há mais de um caminho para chegar à página no conjunto de páginas.
- Outra forma: a página é o resultado ou uma etapa de um processo, como o passo 2 de um formulário.
- 2.4.5 (AA)
Parecido na NBR 17060
A NBR 17060 trata de aplicativos. Se o seu serviço também tem app, veja o que a Bússola da NBR 17060 diz sobre o mesmo assunto:
Visões por perfil
Escolha um perfil para ver o que o requisito pede de quem ocupa esse papel:
Ofereça pelo menos dois caminhos até as páginas importantes, como o menu e a busca do site. Um índice de serviços de A a Z também ajuda quem encontra as coisas pelo nome.
Encontrar o serviço de poda de árvores
A pessoa procura como pedir poda.
Errado: Só pelo menu
Na arquitetura
Serviço só acessível em Serviços > Meio ambiente > Urbanismo > Poda.
Quem não adivinha a categoria não encontra.
Certo: Menu e busca
Na arquitetura
Serviço no menu, na busca e no índice “Serviços de A a Z”.
Cada pessoa encontra do seu jeito.
Implemente uma busca que indexe todas as páginas públicas e reconheça sinônimos dos serviços mais procurados. Gere também um mapa do site em HTML a partir da navegação.
Busca por “poda”
A pessoa busca pelo termo que conhece.
Errado: Busca só por título exato
resultados = paginas.filter(p => p.titulo === termo);“poda” não encontra “Manejo arbóreo”.
Certo: Busca com texto e sinônimos
resultados = indice.buscar(normalizar(termo), { sinonimos: true });“poda” encontra “Manejo arbóreo (poda de árvores)”.
Garanta busca e mapa do site no escopo do portal e acompanhe os termos buscados sem resultado para ajustar nomes e sinônimos. Serviço que o cidadão não encontra é serviço que não existe para ele.
Relatório de buscas
O relatório mostra termos buscados sem resultado.
Errado: Ignorado
Decisão
Relatório não é analisado.
As mesmas pessoas continuam sem achar os serviços.
Certo: Usado para melhorar
Decisão
Termos sem resultado viram sinônimos a cada mês.
A busca melhora com o uso.
Escolha as páginas mais importantes e tente chegar a cada uma por pelo menos dois caminhos, como o menu e a busca. Registre as páginas que só têm um caminho.
Serviço de segunda via do IPTU
Teste de caminhos até a página.
Errado: Um só caminho
Menu → encontrado
Busca “segunda via iptu” → nenhum resultado
Quem usa a busca não encontra.
Certo: Vários caminhos
Menu → encontrado
Busca → primeiro resultado
Mapa do site → encontrado
A página é fácil de achar.
Use no título o nome popular do serviço e cite o nome técnico no texto, quando existir. Resumos com os termos mais buscados ajudam a busca a encontrar a página.
Título do serviço
A página do serviço de poda de árvores.
Errado: Nome técnico
Título
“Manejo arbóreo em logradouro público”
Ninguém busca por esses termos.
Certo: Nome popular
Título
“Pedir poda de árvore na rua” (no texto: manejo arbóreo)
A busca e as pessoas encontram.