Ana olhou o agendamento da carteira de identidade e achou três problemas. Bia olhou o mesmo serviço, no mesmo dia, e achou dois. Só um deles estava nas duas listas. Nenhuma das duas errou: cada pessoa repara em coisas diferentes, e é por isso que uma avaliação heurística nunca se faz com uma pessoa só.
A Lupa das Boas Práticas organiza esse trabalho. Cada pessoa inspeciona o serviço sozinha, com uma lista de boas práticas, as heurísticas. Depois, as avaliações se juntam, os problemas repetidos viram um só e sai um relatório. Neste guia, mostro as cinco etapas com o exemplo de Ana e Bia.
Antes de começar
- Quanto tempo
- Uma ou duas horas por pessoa para um serviço curto, mais uma conversa para juntar as avaliações.
- O que ter em mãos
- O serviço aberto em outra aba, ou o protótipo, e a lista das tarefas que todas as pessoas vão olhar.
- Com quem
- Nielsen recomenda de três a cinco pessoas avaliadoras, com experiência em interfaces. Uma pessoa sozinha acha só uma parte dos problemas.
- Onde fica salvo
- No navegador de cada pessoa. Para juntar, cada uma baixa o arquivo da sua avaliação e manda para quem vai juntar.
Etapa 1 de 5
Dizer o que vai ser avaliado
A primeira etapa combina, entre as pessoas avaliadoras, o que todas vão olhar e com que lista.
- Serviço avaliado. Logo abaixo, Onde está: o endereço, a versão do aplicativo ou o nome das telas do protótipo.
- O que vai ser inspecionado. As tarefas ou as partes do serviço. Todas as pessoas avaliadoras devem olhar as mesmas.
- Heurísticas. As de usabilidade de Nielsen, as do Consumidor e as do Governo Digital. As duas últimas levam ao que a lei pede em cada uma.
- Seu nome ou apelido. Ao juntar, mostra quem achou cada problema e a nota de cada pessoa.
Assim
“Entrar, escolher o posto e o horário, baixar o comprovante.”
Assim não
“O site todo.”
Etapa 2 de 5
Inspecionar uma heurística por vez
A Lupa mostra uma heurística de cada vez, com o que ela pede em palavras simples. Você percorre as tarefas com essa heurística em mente e anota cada problema que encontrar.
- Ir para a heurística. Pula para qualquer uma e diz quantos problemas cada uma já tem.
- A heurística, com o que ela pede e o nome original no método.
- Os problemas já anotados nesta heurística, com a gravidade, onde acontecem e quem sofre mais.
- Anotar um problema nesta heurística. Abre o formulário do problema.
O problema tem poucos campos. O que mais pede cuidado é a descrição: ela vai para quem não estava na avaliação.
- O que acontece, do ponto de vista de quem usa: o que a pessoa tenta fazer e o que atrapalha.
- Onde. A tela, a página ou o passo.
- Gravidade, na escala de Nielsen. Pense em quantas pessoas o problema atinge, no quanto atrapalha e se volta toda vez.
- Quem sofre mais. As personas da Lupa do Esforço e os cenários de deficiência. Deixe em branco se atinge todo mundo igual.
Mais abaixo, o formulário tem Outro grupo que sofre mais, em texto livre, Como melhorar, se você quiser sugerir, e Vale também para outras heurísticas, para quando o mesmo problema cabe em mais de uma. Com as heurísticas do Consumidor e do Governo Digital, cada heurística mostra os itens da Bússola com o que a lei pede.
Assim
“Depois de escolher o horário, nada indica que o agendamento foi feito.”
Assim não
“Confirmação ruim.”
Etapa 3 de 5
Juntar as avaliações
Quando todas terminam, cada pessoa baixa o arquivo da sua avaliação, na etapa Contexto, e manda para quem vai juntar. Essa pessoa abre os arquivos aqui.
- Abrir avaliações de outras pessoas. Os arquivos .json baixados na Lupa das Boas Práticas. Dá para escolher vários de uma vez.
- Cada avaliação aberta, com quantos problemas tem. Tirar desfaz, se o arquivo estava errado.
- É o mesmo problema que. Quando dois problemas descrevem a mesma coisa, escolha o outro aqui.
- Juntar. O problema passa a contar uma vez só, com a nota de cada pessoa.
No exemplo, o problema 1 de Ana e o problema de Bia sobre a tela final são o mesmo. Depois de juntar, eles aparecem num cartão só.
- Achado por 2 pessoas. As duas descrições ficam no cartão. Separar desfaz a junção.
- Gravidade final. Quando as notas são diferentes, conversem e escolham. Sem ela, vale a média arredondada.
Etapa 4 de 5
Ler os resultados
Os resultados começam por um resumo: quantos problemas, de quantas pessoas, quantos foram achados por mais de uma e o quanto as notas ficaram perto. Depois vêm as tabelas.
- Problemas por gravidade. Quantos há em cada ponto da escala, e que parte do total são.
- Problemas por heurística. Quais heurísticas o serviço mais descumpre, e quantos problemas graves ou catastróficos há em cada uma. Um problema que vale para duas heurísticas conta nas duas.
- Quem sofre mais. Mostra para quem o serviço é mais desigual. No exemplo, quem não vê ou vê pouco.
- O que cada pessoa achou. Nenhuma pessoa sozinha achou todos os problemas. É a prova de que juntar valeu a pena.
Embaixo das tabelas, a lista Do mais grave ao menos traz cada problema com onde acontece, as heurísticas, quem sofre mais e quem achou.
Etapa 5 de 5
Copiar o relatório
A última etapa escreve o relatório em texto simples, pronto para mandar à equipe que vai corrigir.
- O relatório. O que foi avaliado, como, o resumo, cada problema do mais grave ao menos, com o que a lei pede quando há, e as tabelas. O que está entre colchetes falta escrever.
- Copiar o relatório ou baixar em texto, para colar num e-mail ou num documento.
- Os problemas em .csv. Uma linha por problema, com a gravidade, a nota de cada pessoa e quem sofre mais, para abrir numa planilha.
Antes de mandar, a Lupa passa as descrições dos problemas pela Régua dos Textos e aponta o que pode confundir quem lê.
- A legibilidade e os pontos de atenção, como voz passiva e sigla sem o nome completo.
- Abrir as descrições na Régua dos Textos, em nova aba, para reescrever com calma.
E depois do relatório?
- Ver o que a norma ou a lei pede. Para cada problema de acessibilidade, a Bússola da NBR 17225 diz o requisito da web.
- Ver pelos olhos de quem sofre mais. Se Joa aparece em muitos problemas, percorra o serviço com a Lupa do Esforço, passo a passo.
- Ouvir quem usa. A avaliação heurística é uma inspeção feita por especialistas. Ela antecipa problemas, mas não substitui as pessoas.
Erros comuns
- Avaliar em grupo, na mesma tela. Uma pessoa influencia a outra e vocês acham menos. Cada pessoa avalia sozinha; a conversa vem na hora de juntar.
- Descrições vagas. “Confuso” não diz o que corrigir. Diga o que a pessoa tenta fazer e o que atrapalha.
- Tudo como catastrófico. Se tudo é urgente, nada é. Guarde o 4 para o que impede o uso.
- Pessoas olhando partes diferentes. Combine as tarefas no Contexto antes de começar.
- Juntar problemas parecidos, mas diferentes. Dois problemas na mesma tela não são o mesmo problema. Junte só quando a causa for a mesma.
Quando o trabalho é em equipe
A Lupa das Boas Práticas já nasceu para ser feita em equipe, e tudo acontece no site gratuito: cada pessoa avalia no próprio navegador, baixa o arquivo da avaliação e manda para quem vai juntar, por e-mail ou pela pasta da equipe. Quem junta abre os arquivos na etapa Juntar. Os resultados e o relatório saem dessa junção.
Hoje a Lupa das Boas Práticas não está na área logada. O trabalho em equipe continua sendo pelos arquivos: não há avaliação guardada na nuvem nem os problemas indo para um plano de ação do projeto. Se uma pessoa mudar a avaliação depois de mandar, ela baixa o arquivo de novo, e quem junta abre o novo, que troca o antigo.
Perguntas frequentes
Posso fazer sem outras pessoas?
Pode, e as etapas de juntar ficam com uma avaliação só. Mas uma pessoa sozinha acha só uma parte dos problemas. Se for o seu caso, diga isso no relatório.
Qual a diferença para a Lupa do Esforço?
A Lupa das Boas Práticas confere o serviço contra uma lista de boas práticas. A Lupa do Esforço percorre o serviço no lugar de uma pessoa, ação por ação, e mede o esforço que ele cobra. Uma completa a outra.
Quais heurísticas escolher?
As de Nielsen servem para qualquer interface. Num serviço público, acrescente as do Governo Digital; numa loja ou num serviço pago, as do Consumidor. As duas últimas mostram o que a lei pede em cada heurística.
Ana e Bia acharam, juntas, quatro problemas. Sozinha, cada uma teria levado à equipe só uma parte deles. A avaliação heurística funciona por isso: não porque uma pessoa enxerga tudo, mas porque várias, juntas, enxergam mais.
Inspecione um serviço com a Lupa das Boas Práticas
Escolha as heurísticas, anote os problemas e junte com a avaliação de quem mais olhou.