O que você vai avaliar

Diga qual é o serviço, o que vai ser inspecionado e com quais heurísticas.

Na avaliação heurística, pessoas com experiência em interfaces inspecionam o serviço com uma lista de boas práticas, as heurísticas. Cada pessoa avalia sozinha; depois as avaliações se juntam. Nielsen recomenda de três a cinco pessoas: uma sozinha acha só uma parte dos problemas. Para ver o serviço pelos olhos de quem usa, passo a passo, use a Lupa do Esforço.

Serviço avaliado

Onde está

O endereço, a versão do aplicativo ou o nome das telas do protótipo.

O que vai ser inspecionado

As tarefas ou as partes do serviço. Todas as pessoas avaliadoras devem olhar as mesmas.

Heurísticas

As do Consumidor e as do Governo Digital levam ao que a lei pede em cada uma.

Heurísticas de usabilidade (Nielsen)As dez heurísticas de Jakob Nielsen, as mais usadas para inspecionar a interface.Heurísticas do ConsumidorSete heurísticas do direito do consumidor (Da Costa Nunes), com o que o Código de Defesa do Consumidor pede.Heurísticas do Governo DigitalDez heurísticas dos direitos de quem usa serviços públicos digitais, com o que as leis pedem.

Seu nome ou apelido

Ao juntar as avaliações, mostra quem achou cada problema e a nota de cada pessoa.

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